Termos e Condições de Devolução/Troca por defeito

Na The Void, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e garantimos que todas as compras são cuidadosamente embaladas e enviadas. No entanto, entendemos que, em alguns casos raros, problemas podem ocorrer. Por isso, nossa política de devolução e troca é a seguinte:

1. Devoluções e Trocas por Defeito de Fabricação

• Aceitamos devoluções ou trocas apenas nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte.

• Para solicitar uma devolução ou troca, é necessário que o cliente entre em contato connosco dentro de 15 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível aceitar devoluções ou trocas.

• O produto deve estar na sua embalagem original e não pode apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

2. Como Solicitar a Devolução ou Troca

• Entre em contato com nossa equipa de atendimento através do e-mail: thevoidshopshelp@gmail.com . Informe o número do pedido e descreva o defeito ou problema encontrado.

• Se necessário, envie fotos do defeito ou do dano para facilitar a análise da solicitação.

3. Custos de Envio

• Os custos de envio para devoluções ou trocas por defeito serão arcados pela loja.

• Se a devolução não for aprovada (caso o defeito não seja constatado ou seja causado por mau uso), o produto será retornado ao cliente e o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

• Se o produto devolvido for aprovado para reembolso, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução com o fornecedor.

5. Trocas e devoluções

• Apenas aceitamos trocas ou devoluções em caso de defeito do produto após avaliação do mesmo por parte da nossa equipa de qualidade.

Se tiver mais alguma dúvida, a nossa equipa está à disposição para ajudá-lo!